Troca e Devoluções

GARANTIAS

POLÍTICA DE TROCA

PRAZO PARA TROCA

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Este prazo pode ser estendido para até 30 (trinta) dias corridos em casos especiais, como defeitos de fabricação ou envio incorreto.

CONDIÇÕES PARA TROCA

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, sem lavagem e com todas as etiquetas intactas.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.
  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.

COMO SOLICITAR A TROCA

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Envie fotos do produto recebido (e do defeito, se houver).
  3. Aguarde a aprovação da troca pela nossa equipe.
  4. Após aprovação, envie o produto para o endereço indicado.
  5. Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo produto.

CUSTOS DE ENVIO

  • Troca por defeito ou erro nosso: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
  • Troca por preferência do cliente (tamanho, cor, etc.): o frete de devolução fica por conta do cliente.

REEMBOLSO

Caso não haja o produto desejado disponível para troca, o valor pago será reembolsado integralmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis.

PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

  • Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
  • Produtos sem etiquetas ou embalagem original.
  • Solicitações fora do prazo estabelecido.